近年來旅遊市場快速復甦，無論是自由行的背包客，還是注重體驗的家庭旅客，都習慣「先看評價、再看社群」，最終才會決定訂哪一間飯店。因此，對飯店業者而言，單靠訂房平台已遠遠不夠——建立自己的社群聲量與私域經營工具，才能真正抓住消費者。
在這篇文章中，我們將帶你掌握以下幾個重點：
✅ 為什麼飯店需要經營社群與LINE商家
✅ Facebook/IG社群經營技巧與案例
✅ LINE商家帳號實際應用情境
✅ 社群與LINE串聯打造旅客「回訪循環」
✅ 康思迅數位如何協助飯店客戶社群整合
✨為什麼飯店品牌更該「社群＋私域」雙軌經營？
旅客的決策過程已高度數位化，他們在滑手機時：
- 被Facebook動態吸引
- 看IG網美入住體驗
- 進入LINE官方帳號詢問空房或接駁服務
- 最後才進入訂房頁面下單
👉 飯店若沒有社群曝光與LINE入口，就等於被消費者「滑過」了！
此外，LINE作為台灣最普及的通訊平台，早已不只是聊天工具。飯店只要開通LINE商家帳號，就能：
- 免費建立品牌形象頁
- 即時推播優惠資訊
- 收集好友名單打造「回訪名單池」
- 結合自動化客服與訂房引導
📸Facebook／Instagram社群操作技巧
1. 人物化經營：讓你的飯店有「溫度」
別再只發空蕩蕩的房間照片。改用：
- 「今日入住旅人」系列（經旅客同意分享入住照）
- 飯店員工的真心推薦（例如管家推薦的早餐吃法）
👉 參考案例：新北某溫泉飯店每週發布「旅人故事」，粉絲互動率成長75%，回訪率提高20%。
2. 即時限動＆短影音讓人秒存口袋名單
以IG Reels、Facebook短影片的方式呈現：
- 客房開箱、窗外景觀
- 旅人下車進房過程剪輯
- 夜間點燈後的浪漫氛圍
短影音就像數位版的「櫥窗展示」，讓消費者身歷其境。
💬LINE商家帳號：打通服務到行銷的全流程
✅ LINE商家的應用場景：
| 功能 | 應用情境 |
|---|---|
| 快速客服 | 客人詢問接駁時間／附近景點／晚到是否可辦理入住 |
| 自動回覆 | 設定常見問答，例如：早餐時間、停車方式、加床收費等 |
| 一對一廣播 | 推播「好友限定住房優惠」或「連假加開房型」 |
| 點數集章 | 設定回訪即集點，滿三點送免費下午茶 |
| 預約模組整合 | 導入訂房連結、活動報名表單、自助入住流程 |
🔁社群＋LINE如何打造旅客「回訪循環」
社群平台可以用來「吸引第一次來的人」，LINE則專注於「讓來過的人再來一次」。
🔗以下是一個成功的行銷漏斗流程：
- 社群曝光：旅人看到短影片 → 被吸引按讚追蹤
- LINE導入：透過限動或貼文導入LINE好友
- 私訊互動：設計有趣的入群問卷、贈送入住小禮物
- 分眾推播：針對過去曾住家庭房、雙人房者推播不同優惠
- 促成回訪：例如：「上次是冬天來，春天來住還送你櫻花小點心」
建議與實戰支援方案
康思迅數位協助多間旅宿業者從0建立數位行銷基礎，我們的行銷建議通常包含以下三個層面：
✅1. 社群策略規劃
- 發文主題月曆建立
- 教學影片拍攝與剪輯
- 互動留言設計、提升觸及
✅2. LINE商家建置與營運
- 一週內協助設定帳號、完成自動回覆
- 設計進階的「分眾推播」與「優惠券機制」
- 輔導飯店人員日常經營技巧（節省人力）
✅3. 整合官網或訂房系統串接
- 將LINE導向自家訂房頁面，提升轉換率
- 串接 Google Analytics 或 LINE tag 追蹤報表數據
- 避免完全依賴訂房平台，建立自己的流量池
🎯目前已成功協助數家中小型旅宿從手動經營走向系統化經營，案例遍及苗栗南庄、嘉義阿里山、宜蘭礁溪等地區。
飯店經營者的下一步？
如果你已經有Facebook粉專、Instagram帳號，卻苦無方向；又或者你還沒開通LINE商家帳號、不確定該怎麼做，那麼現在就是重新思考數位行銷策略的好時機。
🚀康思迅數位不只幫你設定好帳號，更會站在你的角度規劃長期行銷佈局，幫助你從吸客、留客到回訪，一條龍打通。
