疫情衝擊下的三年間，不少旅行社幾乎停擺。但隨著2024年全球疫苗普及，旅遊業似乎逐漸回暖。疫情改變了人們對於旅遊的看法和需求，旅行社如何能在這個關鍵的時刻，透過網路行銷有效地吸引客戶並迅速回復業績呢？
一、找到目標：瞄準疫後新消費族群
消費行為的轉變：疫情作為分水嶺
疫情不僅是一場全球性的健康危機，它也標誌著消費行為的一個劇變。以往追求大規模、跨國旅遊的消費者，現在或許更注重短程、小型和安全性高的旅遊選項。此外，疫情也讓更多人意識到「身心健康」和「家庭」的重要性，這在選擇旅遊產品時也會成為重要的考量因素。
新消費族群的特點
- 尋求安全感：新消費者可能更願意選擇已經落實嚴格衛生和安全措施的旅遊項目。
- 環保意識：隨著疫情對環境的影響逐漸顯示，越來越多的人開始注重環保旅遊。
- 品味導向：偏好更個性化、特色化的旅遊體驗，例如文化旅遊、深度旅遊等。
深入案例： Airbnb的「在地體驗」
Airbnb的「在地體驗」是一個非常成功的例子，該平台不僅提供住宿，還讓遊客能更深入地體驗當地文化和活動。這樣的策略正好迎合了疫後消費者對於「品味導向」和「環保意識」的新需求。
二、數據為本：利用數據分析精準定位
傳統的市場調研已經不足以瞭解這些快速變化的消費者需求。旅行社應透過數據分析來精確定位這些新消費族群。無論是通過追蹤網站流量和用戶互動，了解他們最關心哪些旅遊主題或目的地。進而對於消費者行做分析抑或是利用社群媒體分析工具，追蹤目標客戶在社群平台上的討論和反應。
這個部分一方面可以透過 Google Analytics 或其他數據分析工具，了解消費者網站行為，另一方面，進行社群聆聽，透過消費者在社交媒體上的互動和評論來了解他們的需求和喜好。
Expedia 智遊網是全球最大的在線旅遊公司，在疫情過後他們透過數據分析，發現年輕人更喜歡即時預訂、更願意探險，因此針對這一族群，推出了更多即時預訂和冒險性的行程。
然而，任何行銷策略都需要持續的追蹤和調整。設立KPIs，並根據數據結果不斷調整行銷策略。
三、創新服務：多元與個人化
旅行社需要考慮推出多元、個人化的產品和服務，以符合不同消費者的需求。例如，透過AI技術來推薦個人化的旅遊方案。KKday推出「我的旅行專家」服務，讓消費者能與專家一對一諮詢，提供更個人化的服務。
四、增加互動：運用影響力行銷
在數位媒體高度發達的時代，影響力行銷（Influencer Marketing）已經成為一種不可或缺的行銷方式。尤其是在旅遊業，透過具有影響力的網紅或名人分享他們的旅遊體驗，能夠大幅度提升品牌知名度和消費者信任度。
選擇適合的KOL
- 族群對應：旅行社需找到與其目標消費者族群高度重疊的影響者。
- 專業度與誠信性：選擇具專業知識和高誠信度的影響者，以提高訊息的可信度。
- 實例：台灣旅遊局曾與多名知名YouTuber合作，透過他們的影片分享台灣旅遊的魅力，成功吸引了大量年輕人到台灣旅遊。
設計互動性強的活動
- 限時優惠：透過影響者宣傳限時優惠，創造購買的緊迫感。
- 社群互動：設計#Hashtag挑戰或線上問答，鼓勵消費者和影響者互動，進而提高品牌曝光率。
- 與行銷公司搭配深度合作：康思迅專精於影響力行銷，能協助旅行社從選擇合適的影響者到設計具互動性的活動一應俱全，確保最大的行銷效益。
ROI監測：效益追蹤與調整
維持長期和影響者的合作關係前，必須對ROI（投資回報率）進行嚴謹的追蹤。這不僅包括網站流量和銷售量，還包括品牌形象和消費者信任度等較難量化的因素。
數據分析工具：Google Analytics和SocialBlade
這些工具可以提供流量和互動數據的詳細報告，幫助旅行社了解影響力行銷的實際效益。
疫後的旅遊業勢必會有所不同，但機會與挑戰並存
網路行銷是一個持續優化的過程，選擇一個經驗豐富並且能夠提供全方位服務的數位行銷公司是非常重要的。康思迅數位行銷公司具備這些優勢，能為旅行社提供量身定做的解決方案。
而對於旅行社來說，也可以運用網路行銷，不僅要精準地找到目標客群，還需要提供創新、多元和個人化的服務，以迅速補回過去失落的三年。
透過瞭解客戶、精準的數位行銷和創新的服務產品，旅行社不僅能在2024年迅速補回過去失落的三年，還能為未來的發展奠定穩固的基礎。
