隨著民眾就醫習慣的轉變，很多人已經不再單靠「朋友介紹」或「住家附近」來選診所，而是先拿起手機搜尋：「內科診所推薦」「家醫科看感冒附近診所」「小孩發燒去哪裡看比較好」……這些搜尋結果直接影響病患的第一印象與選擇。
對診所經營者來說，除了醫療專業，如何透過 數位行銷 建立信任、提升曝光，已經成為能否吸引新病患、維持回診率的關鍵。
本文將從三個方向切入：
- GMB（Google 商家檔案）：掌握搜尋入口，讓病人更快找到你
- Facebook 行銷：拉近距離，打造診所的親和力
- 內容行銷：用專業與故事增加信任感
GMB：讓診所成為「搜尋首選」
1. 為什麼 GMB 對診所特別重要？
民眾搜尋「診所」時，Google 會優先顯示地圖結果（Google Maps）與商家檔案，病患通常不會一一點進網站，而是直接在地圖上比較：
- 哪裡最近？
- 營業時間？
- 評價高不高？
- 有沒有門診時間表？
這些都在 GMB 上一目了然。對診所來說，經營好 GMB 幾乎等於「把招牌掛在網路上」。
2. 案例分享：台北某家家醫科診所
該診所在 GMB 完整放上門診時段、醫師專長、交通方式，並定期回覆評論。某次有病患留言「候診區很乾淨，但建議多一點兒童繪本」，診所不僅回覆「謝謝建議，下週會增設兒童繪本角落」，還真的上傳照片。結果不但獲得 30+ 個讚，還在當地社群被分享「最用心的診所」。
這樣的互動，直接提高了診所在 Google Maps 的曝光機會。
3. GMB 優化實際步驟
- 基本資訊完整化：門診時間、電話、地址、專長科別、急診與否
- 照片經營：候診室、診間環境、醫師照片，避免只有建築外觀
- 評論管理：引導病患留下真實評價，並且公開回覆
- 貼文功能：像小型部落格，可公告疫苗、健檢方案
4. 常見錯誤（反面教材）
- 沒更新門診時間 → 病患撲空，留下負評
- 照片過於老舊或模糊 → 降低專業形象
- 沒有回應評論 → 讓負評長期掛著，形成信任危機
重點提醒： 對診所而言，GMB 就是「線上第一印象」，要像維護門口看板一樣用心。
Facebook：建立診所的親和力與連結
1. 為什麼診所要用 Facebook？
病患並不只想要「治療」，他們也關心：醫師是不是親切？環境是不是舒服？會不會有最新資訊提醒？
而 Facebook 的特性，就是能讓診所「有溫度」地與病人互動。
2. 案例分享：台中某內科診所
這間診所每週固定發一篇貼文，內容包含：
- 季節性保健提醒（例如「換季過敏注意」）
- 疾病衛教（簡單易懂的圖卡）
- 診所小故事（醫師參加公益健檢活動照片）
粉絲專頁追蹤數不高（約 1500 人），但互動率卻很高，病患常在貼文下留言「謝謝醫師提醒」「這個小知識好實用」。
這樣的累積，不只讓老病患增加信任感，也會讓新病患「更願意選擇這家診所」。
3. FB 行銷具體做法
- 內容類型
- 小知識圖卡（用簡單插圖解釋「怎麼判斷感冒 vs 流感」）
- 季節提醒（流感疫苗、腸病毒季節）
- 活動公告（免費健檢、社區講座）
- 醫師日常（參加馬拉松、診所義診）
- 互動方式
- 問答貼文（「你最怕的過敏原是什麼？」）
- 留言抽獎（口罩、防疫小禮物）
- 廣告投放
- 針對「3 公里內」居民投放疫苗或健檢廣告，效果通常比全台投放更精準
4. 常見錯誤
- 長篇醫學理論貼文 → 病患看不懂、不想看
- 完全只貼公告 → 粉專淪為「電子公告欄」
- 廣告設定範圍太大 → 浪費預算，卻沒有轉換
重點提醒： Facebook 行銷不是「堆資訊」，而是透過親切互動，讓病患覺得「這間診所值得信任」。
內容行銷：用專業打造診所品牌
1. 為什麼內容行銷對診所重要？
診所不像餐廳靠「打卡」，而是靠「專業」與「信任」。
內容行銷就是讓病患在需要時，能直接找到你的解答，進而信任你。
2. 案例分享：美國小型家醫科診所
這間診所經營了一個部落格，內容包括：
- 「五個判斷該不該去急診的指標」
- 「兒童高燒怎麼處理」
- 「糖尿病日常飲食建議」
結果當地媽媽社團常轉貼這些文章，診所的自然流量提升三倍，新患者來源中有一半表示「因為看到部落格文章而來」。
3. 診所內容行銷的具體形式
- 部落格文章：SEO 排名關鍵字，如「小孩發燒看哪一科」「慢性病診所」
- 衛教單張數位化：將紙本衛教單轉換為 FB 圖文或網站文章
- 影音短片：醫師用 1 分鐘解釋「流感與一般感冒差異」
- LINE 官方帳號：定期推播健康提醒（用戶可直接預約）
4. 常見錯誤
- 貼文內容過於專業艱澀，導致病患讀不懂
- 內容沒有持續更新，最後變成「診所過去式」
- 完全複製別人的衛教文章，缺乏診所特色
重點提醒： 內容行銷不是要「取代醫師看診」，而是要在病人還沒踏進診所前，先讓他覺得「你是可信賴的醫師」。
O2O（線上到線下）的整合應用
光是經營線上還不夠，診所需要把「數位曝光」轉換成「實際就診」。
可以這樣做：
- Google 地圖點擊 → 預約掛號連結
- FB 貼文 → LINE 官方帳號加入 → 線上預約
- 網站文章 → 健康檢查表下載 → 填單預約
這樣的閉環設計，能把數位行銷的流量真正轉化成病患。
康思迅數位如何協助診所？
在康思迅數位，我們協助過多家診所與醫療單位，從 網站架設、GMB 優化、SEO、FB 廣告到 LINE 官方帳號導流，完整建立數位行銷主場。
舉例來說：我們曾協助新竹某內科診所，重新優化 GMB 與網站 SEO，三個月內「新竹內科診所」相關關鍵字排名進到前三，病患自然來電數提升了 45%。
如果您是診所經營者，希望讓更多新病患找到您，並且讓老病患回診率更高，我們能提供完整的策略規劃，幫助您的診所成為在地「第一選擇」。
診所行銷的核心是「信任」
無論是 GMB、Facebook，還是內容行銷，最終目的不是單純曝光，而是讓病患在搜尋與選擇時，感受到診所的專業、用心與溫度。
有溫度的數位行銷，才能帶來真正的病患信任與長期經營。
