松下幸之助於1894年出生於日本大阪，他在1929年創辦了松下電器公司，是傑出的日本企業家，更是20世紀行銷界的傳奇人物。他不僅在製造業取得巨大成功，開創了一個優質電子產品的時代，更以其獨特的行銷理念:「以顧客至上、專注品質為核心」，深深影響了整個企業界，贏得了世界的讚譽，被譽為現代行銷之父。
售後服務的重要性
松下幸之助的金句深刻而發人省思，其中最為人津津樂道的是「銷售前的奉承，不如銷售後的服務，這是製造永久顧客的不二法門。」這句話不僅反映了他的行銷智慧，更揭示了成功行銷與卓越服務之間的密切關係，突顯了松下對於服務品質的極端重視。在這句話中，松下強調了售後服務的重要性，認為良好的售後服務不僅是留住顧客的關鍵，更是建立長久關係的不二法門。他的這一觀點與現代行銷理念中的顧客關係管理（CRM）密切相關，強調企業應該關注並滿足顧客的需求，以提升顧客滿意度。
用服務維持客戶關係
松下幸之助的金句反映了他對於整個行銷過程的獨特見解。首先，他強調了「銷售前的奉承」，意味著在銷售之前，企業需要透過積極的溝通和關係建立，贏得顧客的信任。然而，更重要的是他強調「不如銷售後的服務」，揭示了售後服務對於顧客關係的長久維護至關重要。這與現代行銷中注重全程顧客體驗的理念相符，企業應該將顧客滿意度視為最終目標，並透過優質的售後服務來實現。
松下幸之助的行銷智慧體現在他的金句之中，特別是那句「銷售前的奉承，不如銷售後的服務，這是製造永久顧客的不二法門。」這一觀點提醒著我們，成功的行銷不僅僅在於吸引顧客，更在於如何保持並擴大顧客的忠誠度。透過松下的啟示，我們可以更好地理解行銷與服務之間的密切聯繫，並將其應用於現代企業實踐當中。
