[飯店民宿業]  身為一個飯店、民宿老闆，除了仰賴訂房平台以外你還可以做哪些網路行銷來增加訂單？

各大訂房平台的現況與優缺點

台灣的旅遊業蓬勃發展，使得民宿和飯店數量不斷增加。根據最新的旅遊業統計數據，台灣目前有數千家合法營運的民宿和飯店，競爭相當激烈。許多業者依賴各大訂房平台如 Agoda、Booking.com、Expedia 和 Airbnb等來增加訂單。然而，這些平台雖然帶來了不少客源，但也有其限制和缺點。以下是各大訂房平台的現況與優缺點：

• Agoda：
  • 現況：Agoda 是全球知名的訂房平台，特別在亞洲地區擁有龐大的市場份額。Agoda提供多語言界面和客戶服務，對吸引國際旅客非常有效。
  • 優點：覆蓋範圍廣、品牌知名度高、多語言支援、國際客源多。
  • 缺點：抽傭較高（約15%-25%）、平台競爭激烈、對業者要求較多。
• Booking.com：
  • 現況：Booking.com 是全球最大且最受歡迎的訂房平台之一，擁有龐大的用戶基礎和市場影響力。其界面簡單易用，深受消費者喜愛。
  • 優點：市場影響力大、用戶基礎龐大、界面友好、廣泛的住宿選擇。
  • 缺點：抽傭率高（約15%-20%）、競爭激烈、對業者要求嚴格。
• Expedia：
  • 現況：Expedia 是美國知名的訂房平台，主要客群來自北美和歐洲市場。Expedia 擁有豐富的旅遊資源，提供一站式的旅遊服務。
  • 優點：強大的北美和歐洲市場、旅遊資源豐富、平台信任度高。
  • 缺點：抽傭率在10%-20%之間、競爭激烈、主要客源集中在特定地區。
• Airbnb：
  • 現況：Airbnb 專注於短租和特色住宿，適合有獨特風格的民宿和短期租賃。Airbnb 強調社群和體驗，吸引了大量喜愛獨特住宿的旅客。
  • 優點：適合特色民宿和短期租賃、平台使用者忠誠度高、社群和體驗感強。
  • 缺點：收取服務費（約3%）和客戶服務費（約6%-12%）、主要集中於短租市場、對住宿品質和服務要求較高。

以上訂房平台雖能帶來訂單，但高額的抽傭機制對業者來說是一筆不小的負擔，因此，如何運用其他網路行銷手段來減少對訂房平台的依賴，成為民宿、飯店業者的重要課題。

利用網路行銷打開民宿、飯店知名度

網路行銷的多樣性和靈活性，使其成為民宿和飯店業者提升知名度的重要工具。以下是幾種有效的網路行銷方式：

經營臉書（Facebook）

臉書是目前全球最受歡迎的社交平台之一，透過以下幾種方式可以有效增加互動和曝光度：

• 臉書貼文：經常發布高質量的貼文，例如住宿環境照片、客戶好評、當地旅遊景點介紹等，吸引潛在客戶的注意。定期更新動態保持粉絲的參與度。
• 臉書廣告：利用臉書廣告進行精準投放，可以根據地區、興趣、年齡等進行設定，將廣告展示給最有可能預訂的潛在客戶。透過廣告活動提升品牌知名度和訂單轉化率。
• 臉書社團：加入或建立與旅遊、住宿相關的社團，積極參與討論並分享民宿的優惠資訊和特點，增加品牌曝光度和潛在客戶的關注。

架設飯店、民宿的官方網站

擁有一個專業的網站，不僅可以展示住宿環境和服務，還可以透過多種方式提高搜尋排名和吸引客戶：

• 網站優點：網站是展示品牌形象和服務的最佳平台，可以提供詳細的住宿資訊、房間介紹、價格表和客戶評論，提升客戶的信任感。
• SEO（搜尋引擎最佳化）：透過優化網站內容和結構，提高網站在搜尋引擎中的排名，使客戶更容易找到你。例如，使用關鍵字如「台灣民宿推薦」、「花蓮住宿」等來增加網站的可見度。
• Google 商家：註冊並優化 Google 商家資料，讓客戶可以在Google 地圖和搜尋結果中找到你的民宿。這不僅增加曝光度，還能讓客戶覺得你的民宿規模更大、更專業。

LINE 通訊軟體

LINE是台灣使用率極高的通訊軟體，業者可以透過以下方式來增加互動和促進訂單：

• 建立官方帳號：透過 LINE 官方帳號，發布最新的優惠資訊、活動通知和住宿推薦，吸引潛在客戶的關注。
• 發送優惠券：透過 LINE 發送限時優惠券和促銷碼，鼓勵客戶直接透過LINE訂房，增加訂單轉化率。
• 即時互動：利用 LINE 提供即時客服，解答客戶的問題，提供專屬服務，提升客戶的滿意度和忠誠度。

透過這些網路行銷手段，不僅可以提升品牌知名度，還能增加與潛在客戶的互動，最終達到增加訂單的目標。

網路行銷結合省下平台佣金的案例

有效運用網路行銷，不僅可以提升品牌知名度，還能節省大量的訂房平台佣金。以下是兩個成功案例，分別是苗栗南庄的『樹與天空森林民宿』和美國五星級飯店。

案例一：苗栗南庄的『樹與天空森林民宿』

背景：苗栗南庄的『樹與天空森林民宿』是一家位於山林之間的特色民宿，以獨特的自然環境和舒適的住宿體驗吸引了眾多遊客。然而，業者發現依賴訂房平台的佣金費用較高，影響了利潤。

民宿解決方案：

• 臉書行銷：
  • 貼文和社群互動：『樹與天空森林民宿』透過臉書專頁，經常發布民宿美景、客戶好評和當地旅遊景點介紹的貼文，吸引了大量粉絲。積極回覆留言和私訊，與潛在客戶建立良好的互動。
  • 臉書廣告：進行精準廣告投放，根據地區、興趣和年齡等設定目標受眾，吸引有興趣的潛在客戶。透過廣告活動，成功增加了訂單轉化率。
• 網站架設和 SEO：
  • 專業網站：建立了一個專業的網站，展示民宿的環境、房型和服務，並提供線上訂房功能，讓客戶可以直接預訂。
  • SEO 優化：透過內容優化和關鍵字設置，提高網站在搜尋引擎中的排名。例如使用「苗栗南庄民宿推薦」、「森林民宿」等關鍵字，使更多客戶能夠搜尋到民宿。
• Google 商家：註冊並優化 Google 商家資料，讓客戶可以在Google 地圖和搜尋結果中找到『樹與天空森林民宿』。這不僅增加了曝光度，也提升了客戶的信任感。

成果： 透過上述網路行銷手段，『樹與天空森林民宿』成功提高了品牌知名度，每月直接訂房的比例提升至總訂單量的50%，顯著降低了平台依賴度和佣金費用，增加了利潤。

案例二：美國 Grand Elegance Resort 飯店

背景：這家五星級飯店位於美國洛杉磯，以豪華的設施和高品質的服務著稱。然而，飯店依賴訂房平台進行銷售，面臨高額的抽傭費用壓力。

飯店解決方案：

• 臉書行銷：
  • 貼文和社團互動：飯店利用臉書專頁發布高質量的內容，如豪華客房圖片、客戶評論和特別活動，吸引了大量的關注和互動。還加入了多個與旅遊和豪華住宿相關的社團，分享飯店的特色和優惠資訊，吸引潛在客戶。
  • 臉書廣告：針對高收入客群進行精準廣告投放，提升了廣告效益和訂單轉化率。
• 網站架設和SEO：
  • 專業網站：飯店擁有一個專業的網站，展示其豪華設施和服務，並提供線上訂房功能，讓客戶可以直接預訂。
  • SEO優化：透過 SEO 策略，飯店網站在「美國五星級飯店」、「豪華住宿」等關鍵字的搜尋排名中名列前茅，吸引了大量自然流量。
• Google 商家：飯店優化了 Google 商家資料，使其在 Google 地圖和搜尋結果中顯示，增加了品牌曝光度和客戶信任度。
• LINE等通訊軟體：飯店利用 LINE 官方帳號和其他通訊軟體，發送優惠資訊和專屬折扣，吸引了不少直接預訂的客戶。

成果： 透過上述網路行銷手段，這家五星級飯店成功提升了品牌知名度，每月直接訂房的比例提升至總訂單量的 60%，顯著降低了對平台的依賴和抽傭費用，並提升了利潤。

這兩個案例展示了網路行銷在減少訂房平台佣金方面的強大效益，並提供了實際操作中的寶貴經驗。

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身為民宿、飯店老闆，除了依賴訂房平台以外，還可以利用多種網路行銷手段來提升知名度，增加直接訂單，減少平台抽傭費用。康思迅數位擁有豐富的數位行銷經驗，尤其在民宿和飯店行銷方面有著深厚的專業知識和實戰經驗。

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